소비자피해보상규정 개정
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 (재정경제부 소비자정책과  조성철(2150-2162)


□ 재정경제부는 ‘06년도 제2차 소비자정책심의위원회*의 심의‧의결을 거쳐 소비자피해보상규정 개정안을 확정

     * 소비자정책심의위원회(소비자보호법 제21조) : 25인으로 구성
      - 위원장 : 부총리겸 재정경제부장관
      - 위  원 : 14개 부처 장관, 한국소비자보호원장, 소비자대표(3), 경제계대표(3), 학계대표(2), 언론계대표(1)

     ** 서면개최된 이번 회의에서는 소비자피해보상규정 개정안 외에  ‘06년 소비자보호종합시책 상반기 추진실적 등을 심의

  ㅇ 동 개정안은 관보게재 후 금년 10월 16일부터 시행될 예정

 □ 소비자피해보상규정(재경부 고시)은 소비자와 사업자간 분쟁 발생시 원활한 해결을 유도하기 위하여 마련한 기준으로, ‘85. 12월에 제정된 이래 ‘05년 10월까지 12차례 개정

  ㅇ 재정경제부가 개정수요를 파악한 후 관계기관(관계부처, 소비자단체, 사업자단체 등)과의 품목별 보상기준에 대한 협의 및 조정 과정을 통해 개정(안) 마련

  ㅇ 개정안은 총 123개 업종, 559개 품목에 대한 피해보상기준 규정

□ ‘06년 개정안의 품목별 주요 개정내용을 보면

  ㅇ 소비생활여건의 변화에 따라 소비수요가 급증하고 있으나 보상규정이 마련되지 않아, 소비자와 사업자간의 분쟁 발생이 잦은 업종에 대해 보상규정 신설   

    - 가스서비스업 신설 : 전기서비스, 전화서비스 보상규정을 참조하여 ‘가스요금 이중청구 또는 소비자의 잘못으로 인한 이중 납부시에는 환급 또는 차액차감정산’ 등의 보상규정 신설 

    - 영화관람업 신설 : ‘사업자의 귀책사유로 상영이 30분 이상 지연된 경우 입장료 전액환급’ 등의 보상규정 신설

  ㅇ 다양한 소비행태로 인해 현행규정으로는 해결하기 어려운 새로운 피해유형이 발생하는 품목에 대해서는 현행규정을 보완 

    - 초고속인터넷통신망서비스 이용시 

     ‧ 계약기간이 자동 연장된 경우* 고객이 동 계약기간 만료전 해지요구시 위약금없이 계약해지가 가능토록 개정

          * 계약기간이 만료된 후 추가적인 계약없이 동 계약이 연장된 경우 

     ‧ 해외이주, 장기유학의 경우 관련자료 제출시에는 위약금 없이 계약해지(단, 할인 혜택금액은 반납)가 가능토록 개정

    - 애완견판매업의 경우 애완견의 건강 등이 기재된 계약서발급을 의무화하고 계약서 미교부시 계약해제(단, 구입후 24시간 이내)가 가능토록 개정

- 공연업*(영화 및 비디오물 상영업 제외)의 경우 

      * 연극, 뮤지컬, 콘서트 등

    ‧ 관객의 환급요구시 소비자가 부담하는 위약금을 축소*

       * 공연일 7일전까지 : 20% 공제 → 10% 공제
         공연일 3일전까지 : 30% 공제 → 20% 공제
         공연일 1일전까지 : 50% 공제 → 30% 공제

    ‧ 공연일 3일전까지는 예매당일 취소시 위약금없이 전액환급이 가능토록 개정  

    ‧ 사업자가 계약을 불이행하는 경우에는 입장료 환급 및 입장료의 20%를 배상토록 하는 보상규정 신설

  ㅇ LCD제품의 소비가 일상화되고 제품의 기술수준이 안정화됨에 따라 품질보증기간의 확대적용을 통한 소비자피해구제를 강화하기 위하여 

    - LCD TV,  LCD 모니터(단, LCD 노트북 모니터는 제외) 핵심부품인 LCD 패널의 품질보증기간을 1년에서 2년으로 연장

     ‧ 단, 소비자가 확인 가능한 타이머가 부착된 제품으로 5,000시간을 초과한 경우에는 기간이 만료된 것으로 함

  ㅇ 기타 결혼정보업, 독서실운영업, 가구, 세탁업, 신용카드업, 철도(여객), 의약품 및 화학제품, 인터넷콘텐츠업 등에 관한 피해보상규정을 개정 및 보완

   ※ 별첨 : 소비자피해보상규정 신구조문대조표