화장품 공부방을 통한 민원 서비스 효율화 방안
===========================================
( 2006년 5월 24일 화장품,의약외품팀 )

□ 필요성 및 목적
      -일하는 방식 개선 : 잦은 전화 및 대면상담 개선으로 업무 집중도 향상, 집중상담 및 전문선택상담을 통한 민원 업무 효율성 및 민원만족도 상승 
      -기능성화장품 심사서류 작성 및 평가의 표준화 : 평가 및 심사 지침서를 통한 표준화로 민원업무 처리의 정확성, 신속성 및 공정성 부여
      -민원제도 개선 도출 : 화장품관련 공무원 및 관련업계와의 상호학습 결과로 얻어진 문제점을 업무개선에 활용
      -화장품관련 새로운 지식 공유 : 과학기술 발전에 따른 신기술 도입 화장품에 대하여 정확히 이해하고 신속한 평가지침 마련

□ 추진내용
   ○ 주1회 상시 화장품 공부방 개설(매주 목요일)
      -대상 : 화장품관련 업계 담당자(매주 신청한 20여명을 대상으로 선정)
      -개설일시 : 2006년 6월 1일(목)
      -신청 및 선정방법 :
        ․화장품정보방에 신청서 양식등록
        ․이메일 및 Fax를 통하여 신청자 예약(개설전주 토요일까지)
        ․예약자 중 20여명 선정하여 화장품정보방에 공지(매주 월요일)
        ․예약 인원이 초과할 경우 다음 주로 우선 배정
      -학습활동
        ․2시간(신규학습과정 및 전문학습과정 각 1시간씩 운영)
        ․신규학습과정 : 기능성화장품 심사의뢰서 작성지침을 중심으로 기능성화장품 심사서류 작성방법 등 학습
        ․전문학습과정 : 신규개발 제품에 대한 전문적인 상담 및 평가지침 도출
        ․전문가 세미나 : 화장품관련 전문가를 초청하여 안전성, 유효성, 품질관리 등에 대한 내용 학습.
   ○ 민원교육을 위한 업무 매뉴얼 작성
      -기능성화장품심사의뢰서 작성지침 마련(고시, 비고시, 변경 및 별첨규격 작성방법)
   ○ 학습활동 평가 및 향후 개선방향 도출: 설문평가, 업무매뉴얼의 수정(9월말)

□ 기대효과
    ․일하는 방식 개선을 통한 업무 집중도 상승으로 민원처리의 효율성 확보
    ․표준화된 심사기준 마련과 집중상담 및 전문선택상담을 통한 민원 업무의 투명성 및 민원만족도 상승  끝.

첨부 : 화장품공부방 신청서 양식