KBS 스페셜 화장품회사가 알려주지 않는 진실에 대한 반박

( 2010년 5월 13일 코스메틱컨설팅)

지난 5월 9일 KBS 스페셜에서는 “화장품회사가 알려주지 않는 진실”이란 제목으로 방영하였다.  필자는 이 방송을 시청한 후 많은 자괴감에 빠졌다.  화장품 회사들이 무슨 큰 나쁜짓을 한 것처럼, 방송을 이끌어가고 있다.  더군다나 방송에서는 수입화장품 회사들에게만 초점이 맞춰졌다는 진실이다.  화장품은 이미지 산업이며, 패션산업이다. 유명한 디자이너가 디자인 한 옷이 수백만원, 수천만원 하는 것과 같이, 화장품도 브랜드를 파는 것이며, 그 브랜드를 사는 여성들은 자신감과 다른 사람과는 차별되는 우월성을 느낌으로서 사회적으로 인정을 받을 수 있는 일부분이 되는 것이다.  국내 제조업체의 경우에도 A사 L사 모두 고가의 화장품을 판매하고 있다.  그러나 수입화장품 회사에만 초점이 맞춰져서 마치, 수입화장품은 모두 나쁘다는 논리로 방송을 이끌어 가는 것이 안타깝게 생각한다.  방송에서 화장품은 순서대로 발라야 한다는 것은 수입회사든, 국내 제조회사든 동일한 판매전략이다.  즉 한 개를 판매하는 것보다는 여러 개를 시리즈로 판매함으로서 회사의 매출을 올릴 수 있는 고도의 판매전략인 것이다.  이러한 판매전략은 다른 산업에서도 볼수 있다. 우리가 신혼때 필요한 장롱과 기타 필요한 몇가지 가구를 사러 갔다가, 3단 서랍장, 화장대, 의자, TV 테이블 등 시리즈로 엄청나게 구입한 경험이 있을 것으로 생각한다. 이것이 판매전략이다.  남아공 월드컵 축구경기를 보기 위하여 3D TV를 사러갔다가, 더욱 큰 고가의 TV와 서라운드 음향기기 까지 구입하게 되는 것은, 기업들의 판매전략에 소비자가 판단하여 구입하게 되는 것이다.  따라서 시리즈로 판매하는 전략은 화장품에만 존재하는 판매기법이 아닌 것이다. 대부분의 제품 전략에 사용하는 판매기법인 것이다. 

또한 유럽 여성들과 아시아 여성들은 화장품에 대한 시각이 큰 것같다. 필자가 오래전에 유럽을 방문하였을 때, 화장품회사에 근무하는 여성이 주근깨가 있임에도 불구하고 화장을 전혀하지 않았다.  그 여성의 나이가 20대 중반임에도 불구하고 상당히 나이가 들어보였다.  유럽, 미국등 여성들의 경우에는 실제로 화장을 많이 하지 않는 습관을 가지고 있는 것 같다. 있는 그대로 보여주는 문화가 보편적인 것이다. 그러나, 일본 및 한국 여성의 경우에는 남들에게 예쁘게 보여주고 싶고, 예쁘게 보여주는 것이 에티켓으로 알고 있다. 회사 직원들과 1박 2일 야유회를 가더라도 여성들은 꼬두새벽에 일어나서 화장을 하고, 예쁜 얼굴로 아침식사를 하러간다. 어느자리에서든, 누가에게든 언제나 예쁘게 보이고 싶은 것이 여성들의 로망인 것이다. 따라서 한국, 일본등 일부 여성의 경우에는 비교적 많은 화장을 하고 있는 것이 사실이다.  이러한 화장품 사용은 결국 피부의 노화를 방지하여 보다 젊게, 투명하게 가꿔주는 것이 사실이다.  즉 똑 같은 나이의 여성이 화장을 전혀하지 않은 상태에서 시골에서 일하시는 여성분과, 화장을 꾸준히 사용하는 여성을 비교하여 볼 때 확실히 화장을 하고 있는 여성들이 더욱 젊게 보이고, 화사하게 보인다.  물론 방송에서 나온것과 같이, 스트레스 받지 않고 햇빛에 노출되지 않는 비구니 스님들과 같은 경우에는 화장을 하는 여성들보다 훨씬 피부탄력과, 피부노화 진행이 늦춰질 수 있다.  많은 사람들이 잘 알고 있는 바와 같이, 피부에 가장 큰 적은 자외선과 스트레스이다.  이러한 나쁜조건과 거리가 먼 스님들의 경우에는 예외적으로 생각해야 할 것으로 생각한다.  만일 우리 인간이 태어나서 빛을 받지 않고, 또한 스트레스도 없는 환경에서 계속 성장하였다면, 아기때의 피부를 거의 유지할 수 있을 것으로 판단된다. 하지만, 이러한 환경 조건이 되지않기 때문에 자외선을 차단하고, 피부의 노화를 지연시킬수 있는 화장품이 필요하게 된 것이다. 이러한 화장품을 필요로 하는 여성들에게 여러가지를 시리즈로 판매하는 고도의 마케팅 전략은 해당 화장품 회사가 마케팅 전략을  아주 잘하고 있는 것이다.  단일 제품으로 구입하든, 시리즈로 구입하든, 이러한 구입의 선택은 소비자가 판단해야 하는 것이다.  소비자가 금전적으로 여유가 있다면, 시리즈로 구입하는 것이고, 여유가 없다면, 단일제품으로 구입하는 것이다.  이러한 화장품 구입의 선택은 소비자의 판단이며, 판매 전략은 기업의 몫인 것이다. 

또한 모 대학 피부과학과 교수가 화장품의 제조가 아주 간단하다는 것을 보여주며, 고가의 외제화장품들이 특징적인 차별이 없이 비슷하다는 의미로 방송을 하였다. 이렇게 따지자면, 우리 주위에 있는 모든 것들이 비슷한 경우이다. 즉 해당 교수가 설명한 의미는 화장품을 만드는 제조과정은 대부분의 화장품이 비슷하다는 것이다. 화장품의 제조과정은 고가나, 저가 화장품이다 대부분 비슷하다.  즉 자동차를 만드는 과정은 벤츠나 마티즈나 비슷한 것 아닌가?  자동차 구성품이 얼마나 안전한지, 구성재료들이 얼마나 비싼것인지, 또한 브랜드의 가치가 얼마나 되는지에 따라서 자동차 가격이 5억원과 800만원이 되는 것이다.  즉 화장품의 경우에도 제조과정은 비슷하지만, 첨가되는 원료가격과 브랜드 가치와 제품 용기의 가치등에 따라서 20만원이 될 수 있는 것이고, 저가의 경우에는 2만원이 될 수 있는 것이다.  덧붙여서 가습기에 대해서도 알아보자,  가습기의 제조과정은 필자의 얕은 지식으로는 비슷 할 것으로 생각한다.  가습기에 항균필터, 온도센서, 전기절약, 자동제어 시스템등 많은 기능을 차별화하여 제조함으로 고가로 판매되고 있는 것을 볼수 있다.  이러한 고가 제품을 구입하는 것은 소비자의 몫이라는 것이다.   온도센서, 자동제어 시스템이 필요없는 소비자는 저가의 가습기를 구입하면 되는 것이다.  이렇듯 화장품 뿐만 아니라, 모든 산업전반에서 제품을 구입하는 것은 소비자가 판단해야 하는 몫인 것이다.  만일 고가의 제품 품질이 떨어진다면, 아무리 마케팅과 홍보를 한다고 하더라도 소비자들은 외면할 것이다.   

마지막으로, 소비자단체 장이 인터뷰하는 것을 보았다.  TV에 자주나오시는 그 유명한 분은 과연 화장을 하지 않는 것인지 여쭤보고 싶다. 립스틱도 바르시고, 화장을 곱게 하셨든데…………..   만일 사용하신 제품이 고가이고 품질이 떨어진다면, 필자의 판단에 다른 유명브랜드 제품을 구입하여 사용하지 않을까 생각한다.  이것이 여성들의 심리인 것이다. 또한 이러한 심리를 잘 활용하여 마케팅을 하는 것은 화장품을 파는 기업인 것이다.   KbS 스페셜을 보면서, 화장품 뿐만 아니라, 대부분의 산업들이 비슷한 경우임에도 불구하고, 수입화장품으로 너무 편향된 방송을 하는 것이 씁씁하면서, 이에 동조하여 방송을 만들어 주시느라 수고하시는 동종업계의 교수님들에게 안타까움을 전하고 싶다. 

2010년 5월 13일 코스메틱컨설팅 대표 김기정