연구소 프로슈머와 전문패널 프로슈머까지
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( 2005년 7월 1일 데일리코스매틱 김아랑 기자 )

태평양은 AMOREPACIFIC 모니터 회원 외에 연구소 프로슈머와 전문 패널 프로슈머 등 다각화적인 방법으로 프로슈머 마케팅을 전개하고 있다. 

태평양의 SPSS 연구소 프로슈머란 "Satisfaction Program for Sensitive Skin"이라는 명칭 아래 제품 불만족 혹은 불편 고객을 대상으로 보다 고객의 피부에 맞는 제품을 찾기 위해 조직된 그룹.

연구소 프로슈머 집단은 평가 결과를 제품 개발에 반영함으로써 좀더 고객에게 맞는 밀착형 제품을 개발하는데 도움을 주고 있다. 태평양 측에 따르면 제품 안전성 및 사용감을 비롯해 품질에 대한 의견을 주로 들으며 프로슈머들이 만족한 제품은 출시 후에도 시장에서 호평을 받아, 제품 성공여부의 가늠자 역할을 톡톡히 해내고 있다는 설명이다. 

또한 전문패널 프로슈머도 있다. 전문패널 프로슈머란 신상품 개발에 참여하여 품평품 및 카운터 제품의 강도를 평가함으로써 목표 품질에 도달하는 제품을 선정하고 사용감 분석을 통해 트렌디한 사용감을 파악하는 전문가 그룹. 

특히 브랜드별 제품 사용감을 분석해 보다 좋은 품질의 제품을 생산할 수 있도록 중요한 역할을 하고 있으며 베이스 메이크업 제품중 유화 제형인 메이크업 베이스, 파운데이션 제품의 강도를 평가하며 메이크업 제품 런칭 관련 카운터 제품과 평가관리품 평가 등의 활동을 하며 스킨케어 제품 중 스킨, 로션, 에센스, 크림 제품의 강도를 평가한다. 

아울러 태평양은 "브랜드 홍보사절단"도 운영하고 있다. 

태평양의 제품과 브랜드를 대표하는 홍보사절단은 마케팅활동을 지원해주는 프로슈머들로 헤라엔느(HERAenne), 라네즈 EO클럽, 설화수 메이븐 클럽, 아이오페 프라이머 등이 있으며 각각의 브랜드 메니저들이 관리하고 있다.

태평양 측에 따르면 브랜드 홍보사절단을 제외한 나머지 프로슈머들은 태평양 소비자미용연구소 고객상담팀의 프로슈머 관리 시스템을 통해 관리되고 있다고 전한다. 

CRM의 일부인 프로슈머 관리 시스템 안에는 프로슈머의 개인별 특성을 알기 위한 자료와 태평양과의 만남에 대한 내역(history)이 축적돼 있으며 이는 향후 제품 개발 및 프로모션 전개시 귀중한 자료로 활용될 계획이다. 

예를 들어 “건성피부 모여라” 하면, 백명은 금세 모을 수 있을 정도로 잘 관리되어 있다는 설명. 

또한 이들은 제품 기획, 개발, 시제품 사용 뿐 아니라 유통현장 관리 , 마케팅 광고 등 활용가치가 무궁무진하다고 전한다. 

이와 관련 태평양 측은 "활동에 참가한 프로슈머들은 제품 개발자로서의 동반자 의식을 가질 뿐 아니라, 자사와 자사의 브랜드에 대해 긍정적 구전효과를 창출하는 그룹이 되고 있다"며 "이들이 회사에 주는 유익은 가히 측정 불가할 정도로 광대하다. 프로슈머 운영을 통해 얻은 진정한 소득은 바로 '회사가 인간적인 모습으로 비쳐져 고객과 감동을 나누는 것'이다" 라고 설명한다. 

얖으로도 태평양은 진정한 의미의 Producer+Consumer를 실천할 계획이다. 제품 기획 및 개발 단계부터 고객의 숨은 니즈를 프로슈머와 함께 찾아나가고자 한다는 것.

더불어 프로슈머는 그린 프로슈머, 유통 프로슈머 역할로 활동범위가 확대될 예정이다. 유통 프로슈머를 통해 고객 스스로 시장을 보호하는 역할을 감당케 하고, 그린 프로슈머를 통해 기업차원의 환경보호 활동을 고객과 함께 전개할 예정이다.

또한 태평양 마케팅 부문 이해선 부사장은 "현재 온/오프라인에서 2천 여명의 태평양 프로슈머들이 활동하고 있으며 태평양은 프로슈머들의 고견을 제품과 서비스에 반영하기 위해 노력하고 있다.”고 밝히며 “앞으로 태평양 프로슈머는 유통 프로슈머를 통해 고객 스스로 시장을 보호하는 역할과, 그린 프로슈머를 통해 기업차원의 환경보호 활동을 고객과 함께 전개할 예정이다.”라고 프로슈머의 활동에 대한 기대를 나타냈다.

◈태평양 프로슈머의 대표활동 사례◈

전문스킨 프로슈머 (아름아리) 활동

▶마몽드 토탈 솔루션의 경우 처음에는 사용시 좀 뻑뻑한 사용감이 나왔는데 여러차례 전문 프로슈머를 통한 타사제품들과의 비교를 통해 장시간 보습 기능과 영양감을 유지하면서 사용시 더 부드럽게 발리는 방향으로 조정.

▶베리떼 에이지 솔루셔니스트의 경우 그 기능을 즉각적으로 더 잘 느낄 수 있는 사용감 개발을 위해 전문 프로슈머와 일반 프로슈머를 대상으로 유사한 기능을 가진 타사 제품들의 사용감 비교를 통해 선호되는 사용감 특성을 찾아 사용감 속성을 설계하여 그에 부합하는 제품을 개발하도록 방향을 설정하고 품평품 평가를 통해 설계된 사용감 속성에 부합하는지 재확인 작업을 하여 제품 탄생

전문메이크업 프로슈머 (뷰아리) 활동

▶아이오페 메이크업 스마트 프라이머-미끌거리는 사용감에 대한 만족도가 낮아서 출시되는 제품은 덜 미끌거리는 제품으로 출시

▶헤라 루즈 홀릭-향이 강한 립스틱을 선호하지 않아 출시되는 제품은 약한 향으로 부향

마케팅(시장조사) 프로슈머 (꿈아리, 예아리, 보람아리) 활동-고객 모니터 그룹

▶명동과 강남의 오설록 티하우스 매장 및 서비스 평가-티 하우스 매장을 프로슈머가 고객으로 입장하여 서비스와 제품에 대한 평가를 함
▶마몽드 스위트 허니팩, 슈가허니 필링-신제품 출시전 제품 컨셉과 제품명에 대해 프로슈머가 평가, 의견 수렴

◈AMOREPACIFIC 프로슈머 사이트 (2005년 2월 오픈)◈
 http://prosumer.amorepacific.co.kr
-온라인 설문조사, 온라인 포럼 활동 등을 통해 시간제약 및 물리적, 지역적 한계 극복