턴키로 제품의 런칭을 앞두고 있는데, 제품을 바르고 알레르기 반응이 일어난다거나 등의 부작용의 소비자분쟁에 대비한 대응책을 마련하고 있습니다.
부작용에 대한 보증에 대한 내용을 제조사에서 전달 받는 것이 통상적인가요?
부작용에 대한 대응책으로 구비해두는 서류는 무엇이 있을까요?
Cosmetic (2024-07-20 16:31)
안녕하세요
부작용에 대한 모든 책임은 화장품책임판매업자인 귀사에 있습니다.
소비자로부터 Claim을 받았을때, 귀사에서 대응하여 조치하여야 하며, 그 조치를 가지고 다시 제조회사에 청구하거나 내용을 전달하여 해결 방안을 모색해야 합니다.
일단 1차 대응은 화자품책임판매업자인 귀사에서 조치하여야 합니다.
간혹 알레르기 Claim에 대하여 병원과 협약을 맺고 소비자에게 대응하는 회사도 있습니다
구비해야 하는 별도의 규정된 서류는 없습니다.
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Cosmetic (2024-07-20 16:31) 
